Клиенту агентства показывают CTR, цену клика и «переходы в мессенджер». На статусе все кивают, через месяц выясняется, что отдел продаж не видел живых диалогов. Спор не про креатив — про пакет цифр. Нужна короткая форма на неделю: не дашборд на сорок строк и не «у нас всё в кабинете, сами смотрите». Пять чисел, которые стыкуют рекламу, смену и сайт.
Это не статья про несколько кабинетов и токены. Разделение сайтов — там. Здесь — что класть в письмо клиенту каждую неделю, чтобы не продавать клики как заявки.
Пять цифр
1. Клики по кнопкам мессенджеров. Спрос и работа кнопок. Не успех продаж.
2. Зафиксированные диалоги. То, что смена подтвердила. Это ближе к заявке, чем тап.
3. Доля ответа: диалоги / клики. Здоровье отдела и UX кнопки сразу. Падает доля при росте кликов — не хвалите охват.
4. Разрез по сайтам или посадочным, если их несколько. Иначе сильный проект маскирует мёртвый.
5. Что отключено или на паузе: выгрузка, канал, ночные ставки, «не фиксируем тесты». Честность пакета. Клиент должен знать, какие события не летят в Метрику.
Повторы можно дать шестой строкой, если ниша с повторными касаниями: LTV и повторы. Не смешивайте их с новыми в цифре 2.
Почему CTR недостаточен
CTR объявления не знает, открылся ли чат. Клик по кнопке не знает, ответил ли человек. Цель на клик учит Директ не туда: разбор. Офлайн по диалогу — мост в Метрику. Отчёт агентства, который останавливается на CTR, защищает агентство и подставляет клиента.
MAX в пакете указывайте по кабинету. Не рисуйте выгрузку MAX в Метрику, если её нет в контуре. Иначе пятница начнётся с «а почему в интерфейсе Метрики пусто».
Как собрать пакет из YMC PRO
Кабинет уже содержит клики, каналы, страницы, фиксации. Не переносите это в Excel как новую правду — сверка, не дубль: без таблицы. Раз в неделю один человек копирует пять цифр в шаблон письма. Скрин кабинета — приложение, не замена формулировок.
Если сайтов несколько, пять цифр на каждый или пять плюс строка «сайт‑лидер / сайт‑аутсайдер». Иначе пакет врёт средним.
- Период всегда календарная неделя, не «с последнего созвона как получилось».
- Рядом короткий комментарий: реклама / отдел / сайт. Одна причина на строку.
- Не обещать рост диалогов, если не чинили SLA: норма минут.
- Случайные клики не прятать в «охвате»: мусор.
Услуга YMC PRO — источник фактов. Форма из пяти цифр — услуга агентства поверх фактов. Без формы клиент всё равно услышит только CTR.
Шаблон комментария
«Клики выросли на главной из‑за плавающей кнопки, доля диалогов упала — правим место кнопки». Или: «Клики стабильны, диалоги просели в субботу — нет дежурства». Или: «Диалоги есть, в Метрике тишина — смотрим слот экспорта». Три шаблона закрывают 80% статусов. Первая неделя клиента — отдельный шаблон: пусто в Метрике.
Чеклист перед отправкой
- Цифры из кабинета, не из памяти директолога.
- Каналы не склеены, если клиент платит за разные мессенджеры — учёт.
- Порядок кнопок не выдан за «предпочтение аудитории» без оговорки — первый канал.
- Написано, что отключено. Молчание про паузу экспорта — дыра доверия, потом это выглядит как сломанный OAuth.
- CTA внутри агентства: что делаем на следующей неделе. Без действия пакет — открытка.
Связки арбитража в отчёте судите диалогами: критерий. Клики в чат на преленде в пятёрку как «заявки» не ставьте.
Не раздувайте пакет скринами Директа без перевода. Клиент не обязан читать интерфейс кампаний. Пять цифр — перевод. Скрин — доказательство. Если перевод врёт, скрин не спасёт. Если перевода нет, скрин прочитают как CTR.
Раз в месяц добавьте одну строку про место кнопки или первый мессенджер, если там был эксперимент. Недельный пакет остаётся коротким, месячный объясняет, почему доля скакнула. Иначе каждый всплеск кликов снова назовут «крутым охватом».
Если учёта ещё нет, пакет не из чего собрать: регистрация, 7 дней без карты. Когда цифры появятся, клиент спросит, не дороже ли подписка, чем «просто лить». На это нужен счёт на пальцах — следующая статья очереди.
