Полгода всё работало: клики в кабинете, диалоги, офлайн‑конверсии. Потом в Метрике снова тишина. Первая мысль — «сервис сломался», вторая — выключить выгрузку и вернуться к таблице. Часто сломался не учёт кликов, а мост: отозвали доступ, сменился номер счётчика, другой человек переподключил Метрику «на всякий случай», истек токен. Это боль эксплуатации через 2–3 месяца, не боль первой недели.
Стартовый чеклист — почему в Метрике пусто на запуске. Ниже — тот же мост, но уже на живом проекте, где кабинет полный, а выгрузка молчит.
Два контура снова
Если кликов в кабинете нет — это сайт и код, не OAuth. Если клики и фиксации есть, а Метрика пустая — мост. Не лечите мост переустановкой кнопки. Не лечите кнопки переподключением счётчика. Раскладка экономит дни.
Офлайн‑конверсии как идея не «протухают»: зачем они. Протухает доступ и соответствие «этот сайт → этот счётчик».
Типичные поломки через месяцы
Сменили счётчик в Директе, в сервисе остался старый. События улетают в никуда или в архивный номер. Агентство завело новый счётчик «чище», код YMC PRO на сайте старый. Сайты клиентов перепутали при копировании настроек: мультисайт.
Человек, который жал OAuth, уволился, доступ отозвали. Сменили пароль в кабинете Яндекса, сессии слетели. Переезд на другой аккаунт Метрики без переподключения сервиса.
Режим выгрузки выключили «на время теста» и забыли. Тесты фиксировали как диалоги и наоборот: гигиена. После этого кажется, что «конверсии пропали», хотя пропала дисциплина.
Чеклист «снова тихо»
- Кабинет: свежие клики есть? Нет — код и кнопки.
- Фиксации есть? Нет — смена и бот, не Метрика.
- Тот ли счётчик, куда льёте этот сайт сейчас.
- Жив ли доступ OAuth, не просили ли повторный вход.
- Включён ли интервал экспорта, был ли последний слот.
- Не ждали ли события «день в день», хотя диалог был завтра — лаг.
Если после слота файл не принимается — это мост. Если принимается, визиты не найдены — идентификатор визита на сайте, как на старте, только вы уже не помните, что счётчик на части шаблонов сняли.
YMC PRO продолжает писать клики, даже когда выгрузка стоит. Это не повод игнорировать мост. Это повод чинить мост, не ломая операционку.
Как чинить, не устроив простой рекламы
Не удаляйте код. Не меняйте цели Директа в тот же час. Переподключите Метрику, сверьте номер счётчика, дождитесь слота, сверьте приём. Кампании могут жить на старых конверсиях несколько дней. Паника «всё обнулить» дороже.
Агентству: после смены аккаунта клиента прогоняйте чеклист моста в том же письме, что и пять цифр. Строка «что отключено» как раз для этого. Клиент иначе узнает о тишине через две недели слива.
MAX по‑прежнему смотрите в кабинете. Не диагностируйте «сломанный OAuth» только по отсутствию MAX в Метрике — этого контура может не быть по продукту. Каналы — единый учёт.
Профилактика раз в квартал
- Сверка номера счётчика и сайта.
- Тестовый клик, тестовая фиксация, ожидание слота.
- Кто владелец OAuth, если человек уйдёт.
- Не держать выгрузку выключенной после отладки.
- Не копировать токены между проектами.
Экономика «зачем вообще мост» не меняется из‑за разового сбоя: счёт подписки. Сбой моста возвращает вас к стоимости невидимых диалогов, как в первый день.
Звонки при этом могут продолжать капать — слепая зона чатов снова откроется, если чинить только телефонию: две воронки. Директ снова начнёт любить клики, если цель диалога пропадёт: обучение.
Когда писать в поддержку
После своего чеклиста. Приложите: сайт, время клика, есть ли клик и фиксация, номер счётчика, что видите в Метрике, когда переподключали доступ. Не «ничего не работает». На запуске тот же принцип, на третьем месяце — тот же, только контекст другой: раньше не было истории, теперь она есть и внезапно оборвалась.
Если моста ещё не было, начните с пилота: регистрация, 7 дней без карты. Если мост был и затих — не начинайте с нуля таблицу. Верните OAuth и счётчик, оставьте кабинет как операционную правду. Услуга YMC PRO на третьем месяце та же, что на первой неделе: клик виден сразу, Метрика — после живого моста.
